Termos & Privacidade
1 de Abril de 2023

Termos de Serviços

Para fornecer nossos Serviços (conforme definido abaixo) por meio de nossos aplicativos, serviços, recursos, software ou site, precisamos obter seu consentimento aos nossos Termos de Serviço (“Termos”).

O Voki (“nosso(a)”, “nós,” ou “conosco”) fornece os serviços descritos abaixo a você (“Serviços”).

Sobre nossos Serviços

• Princípios de segurança e privacidade. Desde o início do Voki, nós desenvolvemos nossos Serviços com base em sólidos princípios de segurança e privacidade.
• Conectar empresa com o usuário. Podemos fornecer uma plataforma prática que permite conversar ao vivo por vídeo com os usuários em nossa plataforma.
• Conectar você com empresas. Possibilitamos e sempre tentamos aprimorar maneiras para que você se comunique com outros usuários do Voki por meio de videochamadas quando você desejar.
• Formas de melhorar nossos Serviços. Analisamos como você usa o Voki, a fim de aprimorar nossos Serviços, inclusive ajudando empresas que usam o Voki a mensurar a eficácia dos seus serviços de atendimento.
• Comunicação com Empresas. Nós possibilitamos e sempre tentamos aprimorar maneiras para que usuários, empresas e outras organizações se comuniquem entre si por meio dos nossos Serviços para informações sobre consultas, vendas remotas, suporte, relacionamento com o cliente e fornecedores.
• Proteção, segurança e integridade. Trabalhamos para garantir a proteção, segurança e integridade dos nossos Serviços. Inclusive para lidar adequadamente com pessoas abusivas e violações aos nossos Termos. Trabalhamos para proibir o uso indevido de nossos Serviços, como condutas nocivas, as violações de nossos Termos e políticas, e abordamos situações em que podemos ajudar a oferecer suporte ou proteger nossa comunidade. Se soubermos de pessoas ou atividades assim, nós tomaremos as medidas necessárias, seja removendo tais pessoas ou atividades, ou entrando em contato com as autoridades de aplicação da lei. Essa remoção será feita de acordo com a seção “Rescisão” abaixo.
• Possibilitar acesso aos nossos Serviços. Para operar nossos Serviços, precisamos armazenar e distribuir conteúdo e informações em data centers e sistemas em todo o mundo, inclusive fora de seu país de residência. O uso desta infraestrutura global é necessário e essencial para fornecermos nossos Serviços. Essa infraestrutura pode pertencer ou ser operada por prestadores de serviço terceirizados.

Registro. Você deve se registrar em nossos Serviços usando informações precisas. Você concorda em receber mensagens de email e ligações telefônicas (nossas ou de nossos prestadores de serviço terceirizados) com informações sobre o funcionamento, instruções, avisos da plataforma Voki.

Idade. É necessário ter pelo menos 13 (treze) anos para se registrar e usar os nossos Serviços (ou mais, se for exigido pela legislação do seu país ou território que regula o uso dos nossos Serviços para você estar autorizado a se registrar e usar os nossos Serviços sem a necessidade de autorização dos seus pais). Além da necessidade de ter a idade mínima exigida para usar nossos Serviços de acordo com a legislação aplicável, se a sua idade for considerada insuficiente para validar a aceitação dos nossos Termos em seu país ou território, seus pais ou responsáveis legais deverão aceitar nossos Termos em seu nome. Peça para seus pais ou responsáveis legais lerem estes Termos com você.

Dispositivos e software. Você deve fornecer certos dispositivos, software e conexões de dados os quais não são fornecidos por nós e liberar o acesso à sua câmera e microfone no browser, para usar nossos Serviços. Você também concorda com nosso envio de notificações pelos nossos Serviços ocasionalmente, conforme necessário para fornecer nossos Serviços para você.

Tarifas e impostos. Você é responsável por todos os planos de dados da operadora, tarifas da internet, bem como por outras taxas e impostos associados ao uso de nossos Serviços.

Política de Privacidade e dados do usuário

O Voki se preocupa com sua privacidade. A Política de Privacidade do Voki descreve nossas práticas relativas a dados (e também mensagens), inclusive os tipos de informações que recebemos e coletamos, como elas são usadas e divulgadas e seus direitos associados ao tratamento de suas informações.

Uso aceitável de nossos Serviços

Nossos Termos e Políticas. Nossos Serviços devem ser usados de acordo com nossos Termos e políticas. Se você violar nossos Termos ou políticas, podemos tomar medidas em relação a sua conta, como desativá-la ou suspendê-la. Se fizermos isso, você concorda em não criar outra conta sem nossa permissão. A desativação ou suspensão da sua conta será feita de acordo com a seção “Rescisão” abaixo.

Uso lícito e aceitável. Nossos Serviços devem ser acessados e utilizados somente para fins lícitos, autorizados e aceitáveis. Você não usará (ou ajudará outras pessoas a usar) nossos Serviços: (a) de forma a violar, apropriar-se indevidamente ou infringir direitos do Voki, dos nossos usuários ou de terceiros, inclusive direitos de privacidade, de publicidade, de propriedade intelectual ou outros direitos de propriedade; (b) de forma ilícita, obscena, difamatória, ameaçadora, intimidadora, assediante, odiosa, ofensiva em termos raciais ou étnicos, ou que instigue ou encoraje condutas que sejam ilícitas ou inadequadas, como a incitação a crimes violentos, a exploração de crianças ou outras pessoas, a ação de colocá-las em perigo, ou a coordenação de danos reais; (c) envolvendo declarações falsas, incorretas ou enganosas; (d) para se passar por outra pessoa; (e) para enviar comunicações ilícitas ou não permitidas, como emails em massa, ligações automáticas e afins; ou (f) de forma a envolver o uso não pessoal dos nossos Serviços, a menos que esteja autorizado por nós.

Prejuízo ao Voki ou a nossos usuários. Você não está autorizado, diretamente, indiretamente, por meios automatizados ou quaisquer outros a acessar, usar, copiar, adaptar, modificar, elaborar trabalhos derivados, distribuir, licenciar, sublicenciar, transferir, executar ou de qualquer forma explorar (ou prestar auxílio para que alguém o faça) nossos Serviços de maneira não permitida ou autorizada, ou de forma a prejudicar ou onerar a nós, nossos Serviços, sistemas, usuários ou terceiros, inclusive, seja diretamente ou mediante automação: (a) fazer engenharia reversa, alterar, modificar, criar trabalhos derivados, descompilar ou extrair códigos dos nossos Serviços; (b) enviar, armazenar ou transmitir vírus ou outros códigos nocivos usando nossos Serviços; (c) obter ou tentar obter acesso não autorizado a nossos Serviços ou sistemas; (d) interferir ou interromper a segurança, a proteção, a confidencialidade, a integridade, a disponibilidade ou o desempenho de nossos Serviços; (e) criar contas por nossos Serviços usando meios não autorizados ou automatizados; (f) coletar informações de ou sobre nossos usuários de maneira não autorizada; (g) vender, revender, alugar ou cobrar por nossos Serviços ou por dados obtidos a partir dos nossos Serviços ou de nós de forma não autorizada; ou (h) distribuir ou disponibilizar nossos Serviços em rede para ser usado por vários dispositivos ao mesmo tempo, exceto conforme autorizado em ferramentas expressamente fornecidas por meio de nossos Serviços; (i) criar um software ou APIs que desempenham a mesma função que nossos Serviços e oferecê-los a terceiros de maneira não autorizada; ou (j) usar indevidamente canais de denúncia, como enviar denúncias ou contestações fraudulentas ou infundadas.

Manutenção da segurança de sua conta. Você é responsável por manter seu dispositivo e sua conta do Voki protegidos e seguros e deve nos informar imediatamente quando houver uso não autorizado ou violação de segurança em sua conta ou em nossos Serviços.

Licenças

Seus direitos. O Voki não reivindica direito de propriedade das informações fornecidas por você para sua conta do Voki ou por meio dos nossos Serviços. Você deve ter os direitos necessários sobre as informações fornecidas para a conta do Voki ou por meio dos nossos Serviços, e o direito de ceder os direitos e as licenças de acordo com nossos Termos.

Direitos do Voki. Somos proprietários de todos os direitos autorais, marcas, domínios, logotipos, identidade visual (trade dress), segredos industriais, patentes e outros direitos de propriedade intelectual associados aos nossos Serviços. É proibido o uso de nossos direitos autorais, marcas (ou marcas semelhantes), domínios, logotipos, identidade visual (trade dress), segredos industriais, patentes e outros direitos de propriedade intelectual sem nossa autorização expressa.

A licença do Voki para você. Concedemos a você uma licença limitada, revogável, não exclusiva, que não pode ser sublicenciada ou transferida, para usar nossos Serviços, sujeita aos nossos Termos. Essa licença tem como intuito permitir que você use nossos Serviços da forma permitida em nossos Termos. As licenças e direitos expressamente concedidos a você são as únicas licenças e direitos concedidos. Não há concessão de licença ou direito implícita ou por inferência.

Comunicados sobre violação de direitos autorais, marca registrada e outros direitos de propriedade intelectual de terceiros

Podemos tomar medidas em relação à sua conta, como desativá-la ou suspendê-la, se você violar os direitos de propriedade intelectual de terceiros de forma clara, grave ou recorrente, ou quando formos obrigados a fazê-lo por motivos legais. A desativação ou suspensão da sua conta será feita de acordo com a seção “Rescisão” abaixo.

Avisos legais e isenções

O USO DE NOSSOS SERVIÇOS É POR SUA CONTA E RISCO E ESTÁ SUJEITO ÀS RESSALVAS A SEGUIR. PRESTAMOS NOSSOS SERVIÇOS COMO ELES SE APRESENTAM, SEM GARANTIAS EXPRESSAS OU TÁCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, GARANTIAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO, PROPRIEDADE, NÃO VIOLAÇÃO E PROTEÇÃO CONTRA VÍRUS DE COMPUTADOR OU OUTROS CÓDIGOS NOCIVOS. NÃO GARANTIMOS QUE AS INFORMAÇÕES FORNECIDAS POR NÓS SEJAM EXATAS, ESTEJAM COMPLETAS OU SEJAM ÚTEIS; NÃO GARANTIMOS QUE NOSSOS SERVIÇOS ESTARÃO EM FUNCIONAMENTO, LIVRES DE ERROS, PROTEGIDOS OU SEGUROS E QUE NOSSOS SERVIÇOS FUNCIONARÃO SEM INTERRUPÇÕES, ATRASOS OU IMPERFEIÇÕES. NÃO CONTROLAMOS E NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS PELO CONTROLE DE COMO OU QUANDO NOSSOS USUÁRIOS UTILIZAM OS NOSSOS SERVIÇOS OU OS RECURSOS, OS SERVIÇOS E AS INTERFACES FORNECIDAS POR ESSES SERVIÇOS. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS E NÃO NOS OBRIGAMOS A CONTROLAR AS AÇÕES OU AS INFORMAÇÕES (INCLUINDO O CONTEÚDO) DE NOSSOS USUÁRIOS OU DE TERCEIROS. VOCÊ ISENTA A NÓS, NOSSOS CONSELHEIROS, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, PARCEIROS E REPRESENTANTES DE TODAS AS REIVINDICAÇÕES, DEMANDAS, CONDIÇÕES DE AÇÃO, CONTROVÉRSIAS, CONTESTAÇÕES OU INDENIZAÇÕES (EM CONJUNTO, “REIVINDICAÇÕES”), CONHECIDAS OU NÃO, RELATIVAS, ORIUNDAS OU DE ALGUMA FORMA ASSOCIADAS A REIVINDICAÇÕES QUE VOCÊ TENHA EM FACE DE TERCEIROS. SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO ÀS PARTES DO VOKI NÃO SERÃO MODIFICADOS PELO AVISO LEGAL ANTERIOR SE AS LEIS DE SEU PAÍS OU TERRITÓRIO DE RESIDÊNCIA, APLICADAS EM VIRTUDE DO USO DE NOSSOS SERVIÇOS, NÃO PERMITIREM ISSO.

Limitação de responsabilidade

AS PARTES DO VOKI NÃO SE RESPONSABILIZAM POR LUCROS CESSANTES, PREJUÍZOS EMERGENTES, INDENIZAÇÕES PUNITIVAS OU POR DANOS ESPECIAIS OU INDIRETOS DECORRENTES OU RELATIVOS AOS NOSSOS TERMOS, A NÓS OU AOS NOSSOS SERVIÇOS (SEJA QUAL FOR A CAUSA E EM QUALQUER TEORIA DE RESPONSABILIDADE, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA) MESMO QUE TENHAMOS SIDO AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. NOSSA RESPONSABILIDADE AGREGADA TOTAL RELATIVA A, DECORRENTE DE OU ASSOCIADA AOS NOSSOS TERMOS NÃO ULTRAPASSARÁ O MONTANTE DO VALOR PAGO POR VOCÊ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES. O AVISO LEGAL ACIMA SOBRE CERTAS INDENIZAÇÕES E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE APLICAR-SE-Á ATÉ O MÁXIMO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL. AS LEIS DE ALGUNS ESTADOS OU JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE CERTAS INDENIZAÇÕES; PORTANTO, ALGUMAS OU TODAS AS EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES ESTABELECIDAS ACIMA PODEM NÃO SE APLICAR A VOCÊ. NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO EM NOSSOS TERMOS, NESSES CASOS, A RESPONSABILIDADE DAS PARTES DO VOKI SE LIMITARÁ AO TETO MÁXIMO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.

Indenização

Se alguém apresentar uma reivindicação (“Reivindicação de terceiros”) contra nós relacionada a suas ações, suas informações ou seu conteúdo no Voki, ou qualquer outro uso que você fizer dos nossos Serviços, você, no limite máximo do que for permitido pela lei aplicável, indenizará e isentará as Partes do Voki de toda a responsabilidade e de todos os danos, prejuízos e despesas de qualquer natureza (inclusive custas judiciais e honorários advocatícios razoáveis) relativos, oriundos ou de alguma forma associados a qualquer uma das seguintes hipóteses: (a) seu acesso ou uso de nossos Serviços, inclusive informações e conteúdos fornecidos em função disso; (b) violação de nossos Termos por você; ou (c) qualquer declaração falsa feita por você. Você cooperará, no limite e conforme solicitado por nós, na defesa ou transação de qualquer Reivindicação de terceiros. Seus direitos em relação ao Voki não serão modificados pela limitação anterior se as leis de seu país ou território de residência, aplicadas em virtude do uso de nossos Serviços, não permitirem isso.

Resolução de contestações

Foro aplicável. Você concorda que todas as reivindicações ou ação judicial que tiver contra o Voki relacionadas ou decorrentes de, ou de alguma forma em conexão com nossos Termos ou nossos Serviços, e que para qualquer reivindicação ou ação judicial que o Voki apresentar contra você, você e o Voki concordam que essa reivindicação ou ação judicial (cada uma delas sendo uma “Contestação”, e juntas, “Contestações”) será dirimida exclusivamente no foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo. Sem prejuízo do supracitado, você concorda que, a nosso exclusivo critério, podemos optar por resolver qualquer Contestação em relação a você que não esteja sujeita à arbitragem em qualquer tribunal competente de seu país de residência que tenha jurisdição sobre a referida Contestação.

Limite de tempo para fazer uma Reivindicação ou Contestação. ESTES TERMOS TAMBÉM LIMITAM O TEMPO QUE VOCÊ TEM PARA FAZER UMA REIVINDICAÇÃO OU CONTESTAÇÃO, INCLUINDO O TEMPO PARA COMEÇAR UMA ARBITRAGEM OU, SE PERMITIDO, UMA AÇÃO JUDICIAL OU PROCESSO DE PEQUENAS CAUSAS DENTRO DO ALCANCE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI. Nós e você concordamos que todas as Contestações devem ter suas arbitragens iniciadas no prazo de um ano a contar de seu surgimento; caso contrário, elas serão prescritas. Isso significa que se nós ou você não iniciarmos a arbitragem dentro de um ano do surgimento da Controvérsia, a arbitragem será rejeitada porque foi iniciada depois do prazo.

Disponibilidade e encerramento de nossos Serviços

Disponibilidade de nossos Serviços. Estamos sempre buscando aprimorar nossos Serviços. Isso significa que podemos ampliar, adicionar ou remover nossos Serviços, recursos, funcionalidades e a compatibilidade com certos aparelhos e plataformas. Nossos Serviços podem ser interrompidos, inclusive para manutenção, reparos, atualizações ou falhas de rede ou de equipamento. Podemos descontinuar alguns ou todos os nossos Serviços, inclusive determinados recursos e o suporte a determinados dispositivos e plataformas, a qualquer momento. Eventos fora de nosso controle podem afetar nossos Serviços, como casos fortuitos ou de força maior.

Rescisão. Embora esperamos que você continue usando o Voki, você pode encerrar seu relacionamento conosco a qualquer momento, por qualquer motivo, ao apagar sua conta. Se você tiver uma assinatura ativa será necessário cancelá-la para apagar a conta.

Podemos modificar, suspender ou encerrar seu acesso ou uso dos nossos Serviços a qualquer momento e por qualquer motivo, por exemplo, se você violar as disposições ou intenções destes Termos ou prejudicar, colocar em risco ou expor juridicamente a nós, nossos usuários ou terceiros. Também podemos desativar ou apagar sua conta caso ela não fique ativa após o registro ou se sua conta permanecer inativa por um período de tempo prolongado. As cláusulas a seguir permanecerão válidas após a rescisão do seu relacionamento com o Voki: “Licenças”, “Avisos legais”, “Limitação de responsabilidade”, “Indenização”, “Resolução de controvérsias”, “Disponibilidade”, “Rescisão de nossos Serviços”, “Outros”.

Disposições gerais

• A menos que haja disposição em contrário em contrato assinado por nós e por você, nossos Termos formam todo o contrato firmado entre nós e você em relação ao Voki e aos nossos Serviços e revogam todos os acordos anteriores.
• Reservamo-nos o direito de declarar no futuro que alguns de nossos Serviços são governados por termos separados (e você deverá concordar separadamente com eles, se aplicável).
• Nossos Serviços não devem ser distribuídos ou usados em países ou territórios onde tais atos violem dispositivos da legislação local ou nos sujeite à legislação de outro país ou território. Reservamo-nos o direito de limitar nossos Serviços em qualquer país ou território.
• Você cumprirá com todas as leis do Brasil e de outros países e territórios referentes ao controle de exportação e sanções comerciais (“Leis de Exportação”). Você não exportará, reexportará, executará ou transferirá nossos Serviços, direta ou indiretamente: (a) a pessoas físicas, jurídicas, território ou países proibidos pelas Leis de Exportação; (b) a qualquer indivíduo em listas de restrição do governo do Brasil ou de outros governos; ou (c) para qualquer fim proibido pelas Leis de Exportação, inclusive armas nucleares, químicas ou biológicas e programas de tecnologia de mísseis, sem as autorizações governamentais necessárias. Você não usará ou baixará nossos Serviços se estiver localizado em um país ou território restrito, se estiver listado atualmente em lista de restrições do governo do Brasil ou de outros governos, ou para qualquer fim proibido pelas Leis de Exportação, e não disfarçará sua localização usando proxy de IP ou outros métodos.
• Podemos alterar ou atualizar estes Termos. Você receberá notificações sobre alterações relevantes feitas em nossos Termos, conforme a necessidade, e atualizaremos a data de “Última alteração” no início destes Termos. A continuação do uso dos nossos Serviços confirma sua aceitação dos nossos Termos e alterações posteriores. Esperamos que você continue usando nossos Serviços, mas caso não concorde com nossos Termos, tal como alterado, deverá apagar sua conta para deixar de usar nossos Serviços.
• Todos os nossos direitos e obrigações regidos por estes Termos podem ser cedidos por nós a qualquer uma de nossas afiliadas ou em decorrência de fusão, aquisição, reestruturação ou venda de ativos, de pleno direito ou outros, e podemos transferir suas informações a qualquer uma de nossas afiliadas, entidades sucessoras ou novos proprietários. Na ocorrência de qualquer dos eventos descritos, estes Termos continuarão governando seu relacionamento com referido terceiro. Esperamos que você continue usando nossos Serviços, mas caso não concorde com a cessão, após ser notificado sobre ela, você deverá apagar sua conta para parar de usar nossos Serviços.
• Você não transferirá seus direitos ou obrigações decorrentes destes Termos para outra pessoa sem nosso consentimento prévio por escrito.
• Nada nestes Termos nos impedirá de cumprir a lei.
• Exceto o disposto neste documento, nossos Termos não criam direitos de terceiro beneficiário.
• Se deixarmos de impor alguma cláusula destes Termos, isso não será considerado uma renúncia de direito.
• Caso alguma cláusula destes Termos seja considerada ilícita, nula ou inexequível por qualquer motivo, ela será considerada alterada o mínimo necessário para torná-la aplicável, e caso isso não seja possível, ela será considerada independente de nossos Termos e não afetará a validade e a exequibilidade das cláusulas remanescentes destes Termos, que permanecerão em total vigência e efeito.
• Reservamo-nos todos os direitos não expressamente concedidos a você. Em certas jurisdições, você pode ter direitos legais como consumidor, e nossos Termos não se destinam a limitar tais direitos, que não podem ser renunciados por contrato.
• Seus comentários ou outras sugestões sobre o Voki e nossos Serviços são sempre bem-vindos, mas entenda que você não é obrigado a enviar comentários e sugestões e, ainda, que podemos usá-los sem qualquer restrição ou obrigação de remunerar você por eles.

Política de Privacidade

O Voki (“nossos”, “nós” ou “conosco”) fornece os Serviços para você de acordo com esses Termos de Serviço e Política de Privacidade.

Nossa Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) ajuda a explicar nossas práticas relacionadas a dados, como os dados que tratamos para fornecer nossos Serviços, por exemplo, nossa Política de Privacidade mostra quais dados são coletados sobre você e como isso afeta você. Esta Política de Privacidade também explica as etapas seguidas para proteger sua privacidade, por meio da estrutura dos nossos Serviços, que foram compilados de forma a não armazenarmos as videochamadas e o controle dado a você para decidir com quem você se comunica em nossos Serviços.

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os nossos Serviços, exceto se especificado de outra forma.

Leia também os Termos de Serviço do Voki (“Termos”), que descrevem os termos que regulam o fornecimento e o uso que você faz de nossos Serviços.

Dados que coletamos

O Voki deve receber ou coletar alguns dados para operar, fornecer, melhorar, entender, personalizar, oferecer suporte e anunciar nossos Serviços, incluindo quando você instala, acessa ou usa nossos Serviços.

Os tipos de dados que recebemos e coletamos dependem de como você usa nossos Serviços. Para fornecermos nossos Serviços, solicitamos certas informações e, sem elas, não poderemos oferecer esses Serviços a você. Por exemplo, precisamos que você forneça seu email para criar uma conta e usar nossos Serviços.

Nossos Serviços têm recursos opcionais e precisamos coletar dados adicionais para fornecê-los a você. Conforme o caso, você receberá uma notificação sobre essa coleta. Caso você decida não fornecer os dados necessários à utilização de um recurso, não será possível usá-lo.

Dados fornecidos por você

Não armazenamos as videochamadas em nossos servidores, a conexão é direta entre os usuários, utilizamos o protocolo WebRTC, API em desenvolvimento elaborada pela World Wide Web Consortium (W3C) para permitir aos navegadores executar aplicações de chamada telefônica, video chat e compartilhamento P2P sem a necessidade de plugins. Não apenas nos dados de mídia, mas em toda a sinalização, criptografia é obrigatória. WebRTC usa protocolos seguros como o DTLS e SRTP.

Para usar os nossos Serviços é necessário autorizar acesso à câmera e microfone pelo browser. Caso não forneça, não conseguirá entrar na videochamada.

Dados da sua conta. Você deve enviar seu email e seus dados básicos (como um nome de perfil escolhido por você e nome da sua empresa) para criar uma conta do Voki. Caso você não forneça esses dados, você não conseguirá criar uma conta para utilizar nossos Serviços.

Dados do atendente (agente): Você deve enviar um nome e um vídeo de perfil. Guardamos as mensagens de resumo dos atendimentos fornecidas pelo atendente.

Dados do usuário. Você deve enviar um nome e email. Caso não forneça esses dados, você não conseguirá entrar em uma videochamadas. Guardamos as avaliações efetuadas dos atendimentos.

Caso você opte por serviços premium, nossos Serviços de assinatura, tratamos dados adicionais sobre você. Os dados para transação incluem informações necessárias para concluir a transação (como informações sobre sua forma de pagamento e valor da transação) e emissão de notas. Não armazenamos os dados do seu cartão em nossos servidores, repassamos as informações de forma segura para a empresa Stripe Brasil Soluções de Pagamentos Ltda, responsável pela recorrência e processamento dos pagamentos

Suporte e outras comunicações com os clientes. Ao entrar em contato com o suporte para obter ajuda, ou se comunicar conosco de alguma outra forma, você poderá fornecer dados relacionados ao seu uso dos nossos Serviços, como dados que considerar úteis e outras formas de contato (como outros endereços de e-mail, telefone).

Dados coletados automaticamente

Dados de uso e de registro. Coletamos dados sobre sua atividade em nossos Serviços, como dados de serviços, de diagnóstico e de desempenho. Essa coleta inclui dados sobre sua atividade (inclusive como você usa nossos Serviços, suas configurações dos Serviços, como você interage com outras pessoas usando nossos Serviços — inclusive quando você interage com uma empresa —, e o tempo, a frequência e a duração de suas atividades e interações), arquivos de registro, diagnóstico, falha, site, bem como relatórios e registros de desempenho. A coleta também inclui dados sobre quando você se cadastrou para usar nossos Serviços; os recursos que você usa, videochamadas, recursos comerciais e de pagamentos; vídeo de perfil; mensagens, avaliações; se você está online; quando usou nossos Serviços pela última vez.

Dados sobre conexões e dispositivos. Coletamos dados específicos sobre conexões e dispositivos quando você cadastra, acessa ou usa nossos Serviços. Essa coleta inclui dados como modelo de hardware, informações do sistema operacional, informações do navegador, rede móvel, provedor de serviços de internet, idioma e fuso horário, endereço IP, informações de operações do dispositivo e identificadores.

Dados de localização. Usamos endereços IP para calcular sua localização geral (por exemplo, cidade e país). Nós também usamos seus dados de localização para fins de diagnóstico e de solução de problemas.

Cookies. Usamos cookies para operar e prestar nossos Serviços baseados na web, aprimorar sua experiência, entender como nossos Serviços são usados e personalizá-los. Também podemos utilizar cookies para entender quais são aos artigos mais populares na nossa Central de ajuda e exibir conteúdo relevante relacionado aos nossos Serviços. Além disso, podemos utilizar cookies para oferecer uma experiência mais segura e personalizar nossos Serviços para você.

Dados de terceiros

Lembre-se de que, em geral, qualquer usuário pode fazer capturas de tela dos vídeos, ou gravar suas videochamadas com ele e enviá-las para outras pessoas, ou postá-las em outra plataforma.

Denúncias de usuários. Assim como você pode denunciar outros usuários, outros usuários ou terceiros também podem denunciar suas interações e seus vídeos para eles ou para outras pessoas nos nossos Serviços, por exemplo, a fim de denunciar possíveis violações dos nossos Termos ou políticas. Quando uma denúncia é feita, coletamos dados tanto do usuário que denunciou, quanto do que foi denunciado.

Empresas no Voki. As empresas com as quais você interage usando nossos Serviços podem fornecer dados sobre as interações delas com você. Solicitamos que cada uma dessas empresas aja de acordo com as leis aplicáveis ao fornecer dados para nós.

Lembre-se de que quando você faz uma videochamada com uma empresa no Voki, o conteúdo que você compartilha pode ser visualizado por diversas pessoas naquela empresa. Além disso, algumas empresas podem trabalhar com provedores de serviços terceirizados para ajudar a gerenciar suas comunicações com seus clientes. Por exemplo, uma empresa pode fornecer acesso às suas comunicações para esses provedores de serviços terceirizados para enviar, armazenar, ler, gerenciar ou processar essas comunicações para a empresa. Para entender como uma empresa trata seus dados em questão entre em contato com ela.

Provedores de serviço de terceiros. Trabalhamos com prestadores de serviço terceirizados para nos ajudar a operar, fornecer, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte e anunciar nossos Serviços. Por exemplo, trabalhamos com esses prestadores de serviço terceirizados para distribuir nossos aplicativos, fornecer nossa infraestrutura técnica e física, veiculação e outros sistemas, fornecer suporte de segurança cibernética, suporte operacional e de engenharia; fornecer dados de locais, de mapas e de localização; processar pagamentos; entender como as pessoas usam nossos Serviços; comercializar nossos Serviços, ajudar você a se conectar com empresas usando nossos Serviços; realizar pesquisas; garantir proteção, segurança e integridade; e oferecer ajuda com o atendimento ao cliente. Essas empresas podem nos fornecer informações suas sob determinadas circunstâncias.

Como usamos os dados

Usamos os dados em nosso poder (de acordo com as escolhas feitas por você e com a lei aplicável) para operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte e comercializar nossos Serviços. Veja como:

Nossos Serviços. Usamos os dados que temos para operar e fornecer nossos Serviços, como para oferecer suporte, concluir compras ou transações, aprimorar, corrigir e personalizar nossos Serviços. Também usamos os dados que temos para compreender como as pessoas usam nossos Serviços, avaliar e aprimorar nossos Serviços, pesquisar, desenvolver e testar serviços e recursos novos e também para solucionar problemas. Também usamos seus dados para responder quando você entra em contato conosco.

Proteção, segurança e integridade. Proteção, segurança e integridade são essenciais para nossos Serviços. Usamos as informações que temos para verificar contas e atividades; combater condutas nocivas, proteger usuários de experiências ruins e mensagens indesejadas (spam); promover a proteção, a segurança e a integridade dentro e fora de nossos Serviços, investigando atividades suspeitas ou violações de nossos Termos e Políticas. Também usamos essas informações para garantir que nossos Serviços estão sendo utilizados de forma legal.

Comunicações sobre nossos Serviços. Usamos os dados que temos para entrar em contato com você sobre nossos Serviços e para informar sobre nossos termos, políticas e outras atualizações importantes. Podemos enviar a você anúncios sobre nossos Serviços.

Sem banner com anúncios de terceiros. Seguimos não permitindo banners com anúncios de terceiros em nossos Serviços. Nós não temos a intenção de usar anúncios de terceiros, mas caso venhamos a usá-los, atualizaremos esta Política de Privacidade.

Dados compartilhados por você e por nós

Seus dados são compartilhados à medida que você utiliza e se comunica usando nossos Serviços, e nós compartilhamos seus dados para nos ajudar a operar, fornecer, aprimorar, entender, personalizar, oferecer suporte e anunciar nossos Serviços.

Enviar seus dados para as pessoas com as quais você escolhe se comunicar. Você fornece seus dados (incluindo e-mail e nome) à medida que usa e se comunica por meio de nossos Serviços.

Dados associados à sua conta. O vídeo de perfil do atendente, dados de avaliação, resumo e tempo de atendimento, dados do usuário como nome e e-mail estão disponíveis para o titular da conta Voki.

Seus contatos e outros. Os usuários e as empresas com quem você se comunica podem armazenar ou compartilhar seus dados (inclusive seu e-mail) com outras pessoas dentro e fora de nossos Serviços.

Empresas no Voki. Oferecemos serviços específicos às empresas, como métricas relacionadas ao uso de nossos serviços por essas empresas.

Provedores de serviço de terceiros. Trabalhamos com prestadores de serviço terceirizados para nos ajudar a operar, fornecer, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte e anunciar nossos Serviços. Nós trabalhamos com essas empresas para obter suporte para os nossos Serviços, como fornecer infraestrutura técnica, veiculação e outros sistemas, para comercializar nossos Serviços, realizar pesquisas, resguardar a proteção, a segurança e a integridade dos usuários e de outras pessoas, além de auxiliar o atendimento ao cliente. Quando compartilhamos informações com provedores de serviço terceirizados nesse sentido, exigimos que eles usem suas informações em nosso nome de acordo com nossas instruções e termos.

Cessão, alteração no controle e transferência

Caso estejamos envolvidos em uma fusão, aquisição, reestruturação, falência ou venda de todos ou alguns de nossos ativos, compartilharemos com as entidades sucessoras ou com os novos proprietários seus dados relacionados à transação e de acordo com as leis aplicáveis de proteção de dados.

Gerenciamento e manutenção dos seus dados

Nós armazenamos informações pelo tempo necessário para as finalidades identificadas nesta Política de Privacidade, inclusive para fornecer nossos Serviços ou por algum outro motivo legítimo, como cumprir com obrigações jurídicas, evitar violações dos nossos Termos, proteger ou defender nossos direitos, nossa propriedade e nossos usuários. O período de armazenamento varia de acordo com cada caso e depende de fatores como a natureza dos dados, o motivo pelo qual são coletados e tratados, e necessidades de retenção operacional ou legal relevantes.

Se você também quiser gerenciar, alterar, limitar ou apagar seus dados, é possível fazê-lo por meio dos seguintes recursos:

Configurações dos Serviços. Você pode alterar as configurações dos Serviços para gerenciar a disponibilidade de determinados dados para outros usuários.

Alteração de email, nome, nome da empresa, nome do atendente, vídeo de perfil do atendente. Se você mudar o email, precisamos nos certificar de que ele é válido e você o detentor dos direitos de acesso. É possível alterar seu nome, nome da empresa, nome e vídeo de perfil do atendente a qualquer momento.

Apagar sua conta do Voki. É possível apagar sua conta do Voki a qualquer momento (inclusive a revogação do consentimento de uso de seus dados por nós de acordo com as leis aplicáveis) com o recurso interno “Apagar minha conta”. Quando você apaga sua conta do Voki, todas as informações associadas a sua conta são apagadas de nossos servidores junto com outros dados que não precisamos para operar e executar nossos Serviços. Ao apagar sua conta, por exemplo, você apagará os dados da conta e os vídeos de perfil de todos os agentes, apagará seu histórico de mensagens dos atendentes e avaliações dos usuários.

Lei, nossos diretos e proteção

Nós acessamos, retemos e compartilhamos suas informações descritas na seção “Informações que Coletamos” da Política de Privacidade acima quando acreditarmos em boa fé que isso se faz necessário para: (a) atuar conforme exigido pela legislação aplicável ou em processos judiciais ou administrativos; (b) impor nossos Termos e outros termos e políticas aplicáveis, incluindo investigações sobre possíveis violações; (c) detectar, investigar, prevenir ou resolver atividades fraudulentas e ilícitas ou questões de segurança ou técnicas; ou (d) proteger os direitos, a propriedade e a segurança de nossos usuários, do Voki ou de terceiros, inclusive a fim de impedir morte ou lesões corporais iminentes.

Atualizações em nossa Política

Podemos alterar ou atualizar nossa Política de Privacidade. Você receberá uma notificação sobre alterações feitas nesta Política de Privacidade, conforme a necessidade, e atualizaremos a data de “Última alteração” no início desta Política de Privacidade. Consulte nossa Política de Privacidade periodicamente.

Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”) do Brasil, você tem o direito de acessar, corrigir, portar, eliminar seus dados, além de confirmar que tratamos seus dados. Em determinadas circunstâncias, você também tem o direito de se opor e restringir o tratamento de seus dados pessoais.