Nos últimos anos, temos visto um aumento significativo no uso de vídeos para promover produtos e serviços e, ao mesmo tempo, atender clientes em tempo real. Esse fenômeno tem sido chamado de "live commerce" e tem sido bastante utilizado em diversos segmentos, desde moda até tecnologia.
O "live commerce" é uma estratégia de marketing que utiliza vídeos ao vivo para apresentar produtos ou serviços em tempo real para os clientes. Esses vídeos geralmente acontecem em plataformas de redes sociais, como Facebook, Instagram e YouTube, e são uma forma de oferecer uma experiência de compra diferenciada, que engaja e interage com o público.
O "live commerce" também é uma forma de atendimento ao cliente, já que durante o vídeo ao vivo, é possível tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes em tempo real. Isso proporciona uma experiência mais personalizada e próxima do cliente, o que pode aumentar a sua satisfação e, consequentemente, a chance de conversão.
Com a pandemia do COVID-19 e o consequente aumento das compras online, o "live commerce" ganhou ainda mais destaque e se tornou uma ferramenta fundamental para as empresas que buscam se diferenciar no mercado. Com o fechamento de lojas físicas e a diminuição do contato pessoal, o "live commerce" oferece uma alternativa para a interação com o cliente em tempo real, criando um ambiente de compra virtual mais próximo do presencial.
Para as empresas, o "live commerce" tem se mostrado uma estratégia eficaz para aumentar as vendas e fidelizar os clientes. As transmissões ao vivo permitem uma comunicação mais direta e personalizada com o público, criando um vínculo mais forte entre a marca e o consumidor. Além disso, os vídeos podem ser compartilhados nas redes sociais e gerar mais alcance e visibilidade para a empresa, atraindo novos clientes.
No entanto, é importante destacar que o "live commerce" não é uma estratégia que funciona para todas as empresas e todos os públicos. É necessário analisar o perfil dos clientes e entender se esse tipo de abordagem é adequada para o segmento em que a empresa atua.
Outro ponto importante é que o "live commerce" exige uma boa infraestrutura de tecnologia e equipe capacitada para realizá-lo. É necessário investir em equipamentos de qualidade, como câmeras e microfones, e em uma plataforma de transmissão estável, para garantir uma boa experiência para o público. Além disso, a equipe responsável pelo "live commerce" deve ser treinada para lidar com possíveis situações durante a transmissão ao vivo, como perguntas difíceis ou problemas técnicos.
Em resumo, o "live commerce" tem se mostrado uma tendência crescente no mercado devido ao aumento das compras online e da necessidade de interação em tempo real com os clientes. É uma estratégia eficaz para aumentar as vendas e fidelizar os clientes, mas é importante avaliar se é adequada para o perfil da empresa e investir em tecnologia e equipe capacitada para realizá-la com qualidade. Com o uso adequado dessa estratégia, as empresas podem se diferenciar da concorrência e oferecer uma experiência de compra mais interativa e personalizada para o público.
Uma semelhança entre live commerce e atendimento por vídeo 1:1 é pensar nos dois como formas de interação em tempo real que permitem uma comunicação mais próxima e personalizada entre pessoas.
No caso do atendimento por vídeo pessoal, a ideia é estabelecer uma comunicação mais pessoal e direta entre cliente e atendente. O atendimento por vídeo permite que o cliente veja e converse com o atendente em tempo real, o que pode aumentar a confiança, a empatia e a resolução de problemas em relação a outros meios de comunicação.
Ambos os modelos se beneficiam da comunicação por vídeo em tempo real para oferecer uma experiência mais completa e envolvente. No atendimento pessoal o vendedor pode mostrar com mais detalhes os produtos, esclarecer dúvidas em tempo real e até mesmo personalizar a oferta de acordo com o interesse do cliente, é um atendimento mais próximo e humanizado, e excelente para solucionar os problemas do cliente.
Em ambos os casos, a comunicação por vídeo ajuda a criar uma experiência de atendimento mais eficiente, personalizada e satisfatória. Além disso, a tecnologia de vídeo pode ajudar a aumentar a retenção de clientes e a fidelidade à marca, pois oferece uma experiência diferenciada em relação a outros canais de comunicação.